Ricordiamo ai nostri clienti che, prima di inoltrare un reclamo, è sempre preferibile contattare i nostri consulenti assicurativi per ricevere chiarimenti e spiegazioni in merito alla gestione dei sinistri, ai servizi e ai prodotti offerti da Prima.
Puoi contattarci telefonicamente allo 02 72 62 64 62 ( lun-ven 8.30/19.30, sab 9.00/13.00), oppure mandare una mail a clienti@prima.it.
Se non ti ritieni soddisfatto del servizio ricevuto in merito alla gestione del rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, puoi decidere di inoltrare un reclamo formale a Prima attraverso una delle seguenti modalità:
- inviando una email a reclami@prima.it
- oppure inviando una lettera a Prima Assicurazioni S.p.A., via Speronari 8, 20123 Milano
- oppure inviando un fax allo 02 87 18 17 64 .
Il reclamo dovrà contenere:
- nome, cognome, domicilio e recapito telefonico del reclamante
- numero della polizza e nominativo del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento
- breve descrizione del motivo della lamentela
- ogni documento utile a descrivere il fatto e le relative circostanze.
Prima provvederà a fornire una risposta formale entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
Tuttavia in caso di mancata risposta da parte di Prima, o nel caso in cui il cliente ritenesse la risposta ricevuta insoddisfacente, il cliente avrà la facoltà di inoltrare il reclamo direttamente all’IVASS.
L’indirizzo presso cui inviare il reclamo IVASS è: via del Quirinale, 21 – 00187 Roma.
Il reclamo all’IVASS dovrà contenere, oltre alle informazioni sopra elencate, anche la copia del reclamo precedentemente inoltrato a Prima e il relativo riscontro.
Per le controversie relative alla quantificazione del danno e all’attribuzione di responsabilità permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi, ove esistenti.